Io: Mi ha chiamata per chiedermi se le Crocs vanno bene per l'escursione di domani?

Vedo la faccia della mia amica che diventa viola dal ridere.
Cliente: si ecco....vanno bene no?
Io: bhe'......sono aperte dietro....
Cliente: si ecco....se tu mi dici che vanno bene...
Io: io dico che se vuole comprarle....le compri,le scarpe e' una cosa talmente personale!

Cliente: eh si gia'! Scusa per la chiamata eh !

....no nulla, fugurati, era veramente una emergenza....

E lo sapevo. era tempo che non succedeva. la rivolta dei clienti. La raccolta di firme, la minaccia continua, gli abusi verbali. Ah, welcome back !! Non potrò andare troppo nel dettaglio, ma giusto per farvi capire cosa sto passando da 4 giorni, vi dico che ieri ed ora ho scritto circa 150 mila emails, mi sono guadagnata il patentino da 007 per le varie tecniche che mi sono inventata per captare indizi e mezze frasi degli clienti.

C'e' stato un problema, in alcun modo imputabile al Tour Operator. E non lo dico perchè ci lavoro,lo dico xche se potessi dirvi di cosa si tratta.....anche voi,persone intelligenti, mi direste " e bhe e voi che potevate farci?"...peccato che,come giè ben evidenziato, i miei clienti non sono persone intelligenti. Pertanto sono 4 giorni che ci sputano merda addosso. E mi spiace dirlo per l'ennesima volta, ma "son sempre loro sempre la stessa razza", e chi vuol capire....capisca. Ho potuto udire storie a dir poco assurde. Gente che per fomentare altri gli raccontavano che c'erno i topi morti in piscina. E la gente pure ci credeva. Ma dico : hai una tua opinione?Ma soprattutto,secondo te se abbiamo i topi morti in piscina....come mai non ci hanno ancora fatto chiudere baracca ? Ovviamente poi dal topo morto in piscina siamo passati ad altre leggende.....assurde, ma la cosa più assurda è come la gente crede SEMPRE alle storie peggiori. La realtà non era cosi' tradica come raccontata, era una storia tranquilla.....Troppo tranquilla. Insomma....con la verità non potevano fare richiesta di risarcimento. Mi sono spiegata ? E' più facile credere e ripetere le storie più brutte e critiche, e ricamarci PURE un po' sopra. maledetti.

Poi parlaimo del "Simpatico" padre di famiglia, un 40enne in vacanza con moglie figli cognato e nipoti. Un vero gentleman. tanto che dopo 3 giorni cognato e sorella si sono dissociati, non volendo più avere a che fare con loro. Che avrà mai fatto questo "simpatico" ometto ? Mah, nulla....solo...

1) arriva a cena dopo la chiusura del ristorante e urla che vuole da mangiare, e pretende esattamente le cose che gli piacciono. Urla urla....impreca, parolacce, accuse. Tutto questo davanti ad alcuni clienti(con bambini) che erano rimasti al ristorante.

2) pur essendo in mezza pensione, pertanto non avendo diritto al pranzo, entra al ristorante si fa i panini e se li mette in borsa, della moglie.

3) Arriva dopo 25 mins dalla chiusura del ristorante colazione, pretende urla sbraita per delle brioches, poi esce va al bar ne afferra due, se ne va senza pagare.

4) minaccia un cameriere dicendo che prima che se ne va mette le mani addosso a qualcuno.

5) alla richiesta di un incontro da parte della sottoscritta e del Direttore....in poche parole ci manda a cagare dicendo che lui ci parlerà quando gli fara' comodo.

Non è escluso che possa essere sbattuto fuori. Inoltre la moglie ha cercato di mettermi nei guoi dicendo alla sua agenzia che io avevo detto loro delle cose,per loro sfiga mentre io stavo avendo questa conversazione incriminata con loro...avevo testimoni. Ah,fregata ! Inoltre la loro agenzia di viaggi si dissocia perchè non vuole essere associata con persone che non sanno gestire le cose civilmente.

Ok, vi faccio sapere se lo cacciamo fuori a calci !

Cliente - ma sull'isola di Vulcano...........c'è lo Stromboli?

Si si certo come no....

Cliente - domani che escursione c'è?

Ass.za - Panarea e Stromboli!

Cliente - Ah, e...alle Eolie quando andate?

Ass.za - Panarea e Stromboli sono le Eolie....

Cliente - Ah.............

cliente - eh mi scusi signori', ma se noi volessimo andare al porticciolo di XXX e partire per l'escursione da soli?
- no signori, la nostra motonave e' l'unica imbarcazione che parte per questo giro dal porticciolo di XXX

cliente - si pero' se io invece di partire con voi andassi direttamente al porticciolo?
- e perche' mai signora ? Il costo oltretutto è lo stesso!

cliente - si ho capito ho capito, non è una questione di soldi, è per il giro..se parto dal porticciolo non faccio quello che fate voi sono piu' libera

eh?!!!
- ma signora...la motonave è una sola, è l'unica le ripeto...

cliente - si ma voi partite da qui con il bus, ci imbarcate con il bus ed io voglio essere libera.

IL BUS? IN MOTANAVE ? O_O

- no signora il bus vi accompagna da qui al porticciolo. Poi sulla motonave non si imbarca il bus !

cliente - ah no?! ( eh no,genio!) ma comunque se vado posso fare un altro giro diverso avere orari di rientro diversi da quelli dell'escursione?!

- no signora le ripeto la motonave è una sola e fa quel tragitto quegli orari e quelle tappe...

cliente - ma se vado li' e compro il biglietto li'...posso fare quello che voglio.

...oddio qualcuno la fermi!!!
- no signora la motonave e' UNA SOLA, si sale TUTTI INSIEME E SI TORNA TUTTI INSIEME.

cliente - ah OK allora parto da un altro porticciolO!

ecco brava!

Siamo ad agosto, non c'e' destinazione che non sia piena al 90% da cafoncelli, famiglie con 18 bambini urlanti. Se poi vai in un villaggio palesemente per famiglie....dovresti sapere quello ti aspetta. Questo 90% e' composto da persone che entrano al ristorante e si riempono le borse di frutta, a colazione si fanno i panini con la roba del buffet e se li mettono in borsa ( con aggiunta di qualche brioche dal buffet....)....questa e' gente che entra al ristorante,si siede, prende l'acqua in caraffa (inclusa nel prezzo) si nasconde dietro al tavolo e travasa l'acqua dentro alla bottiglietta di plastica vuota che poi mette in borsa. Questo 90% è gente che entra al ristorante va' al buffet antipasti, primi,secondi,contorni e dolci....prende tutto insieme e porta TUTTO al tavolo. Ognuno di loro ha 5 piatti intorno. Ogni piatto con porzioni degne di un elefante. Questa e' gente che riesce a trasformare una intera area di un resort...in uno dei quartieri piu' malfamati di Napoli. Questa è gente che si porta il filo da stendere, lo attacca alle colonne fuori dalla camera e ci appende mutande e calzini. Questi sono quelli che posteggiano davanti ai divieti, quelli che se gli metti il cartello "Siete in diviete l'auto va rimossa urgentemente" prendono il cartello e lo gettano. Questi sono quelli che ti posteggiano direttamente DAVANTI ALL'INGRESSO della Reception. Poi lasciano l'auto li' e se ne vanno. Questi sono quelli che prima che arrivano...li senti urlare.

Chiaro il quadretto?

Adesso immagine arrivare in questa destinazione...una signora che si prsenta dicendo che lei vive in una reggia, che si lamenta per aver atteso 2 minuti e ripeto due minuti al bar perchè lei non e' abituata ad attende,e  che dopo SOLE DUE ORE in resort ti dice che e' indignata dalla gentaglia che c'e' e che a suo parere si tratta di gente di basso livello che si è potuta permettere le vacanze solo perche' sono diminuiti i prezzi a causa della crisi..... Una che senza alcun motivo prende ed insulta il receptionist.

Ecco, davanti ad una cosi'...ne vorresti altri 1000 di cafoncelli.....

E vabbe',GIURO che da domani non mangio piu' pane.Ma vi sembra mai possibile che non posso proprio prendermi il pane IN SANTA PACE ?!! Avete letto tutti gli arretrati dove parlo di cosa succede quando taglio il pane al banco-pane al ristorante? Questa e' fresca-fresca di stasera...
Sono al banco del pane, me ne sto tagliando un pezzo grande DA PORTARMI VIA perche' ho deciso che non mangio piu' al Ristorante. Mentre sto li' che taglio....

Cliente- quell'altro la'...che pane e'?
io:quello? E' di grando duro

e continuo a tagliare....

Cliente: ah pare buono! me ne taglia un pezzo di quello?

Io dentro di me ho pensato "...no, non l'ha detto,stai calma,non l'ha detto!"

Mi giro e gli faccio " se lo puo' tagliare lei!"...prendo e me ne vado!

................................................

Poco prima nell'area hall stavo parlando con 2 clienti. Si intrufola una signora napoletana molto pepata e chiassosa..........

cliente : eh signuri', senta 'na cosa..

io: si signora un attimo che finisco con il signore qui...

Mi ri-giro verso gli altri e continuo, faccio in tempo a dire (giuro) 5 parole e la signora

- senta 'no poco signuri', domani si puo' fare sta cosa...

io mi giro, la fulmino e le ri-dico

- signora...le ho detto un attimo!!!!!

cliente: ah e vabbe' che aggiu fat ....

mi ri-giro a parlare con gli altri due...passano 4 secondi e la signora

- no perche' lei crede che magari domani e' tardi per sta cosa??

SIGNORA LE HO DETTO DI ATTENDERE UN ATTIMO!!!

Giuro,le ho proprio urlato!!

Ah,comunque per la cronaca vi comunico che domenica 09 Agosto 2009 ho avuto la soddisfazione di guardare un cliente e URLARGLI
"Sig.r xxx adesso mi son proprio stufata!!!"

Si si l'ho detto, gli ho VERAMENTE detto cosi'. E' anche vero che non era un "mio" cliente, ma cliente della concorrenza, ma dopo 30 minuti che gli spiegavo che se il suo trasferimento non arrivava non era colpa mia ma colpa del Tour Operator con cui aveva prenotato...e lui continuava lo stesso a dirmi che lui era "mio" cliente e che ci denunciava....ed io pazientissima gli spiegavo che noi non ne potevamo nulla di un disservizio del suo Tour Operator...e lui CONTINUAVA dicendomi addirittura che non sapeva neppure chi era quel T.O. ( ah no? ci hai firmato un CONTRATTO anche, imbecille!!!)...bhe' dopo 30 minuti di insulti GRATUITI da parte di sto imbecille, non ci ho piu' visto.

Si,ci sono.Sono ancora viva. Avrei molto da raccontare,purtroppo pero' molte cose non rendono affatto messe per iscritto su un blog,dovreste vederle, viverle. Descriverle e' inutile,non rendono !! E' agosto, napoli si svuota e i napoletani invadono tutti i nostri centri vacanza. Quest'anno poi fanno a gara. Catania Vs Napoli. Devo capire chi sia peggio. Con tutto il rispetto s'intende, so che non tutti i napoletani sono in quel modo...e so che non tutti i catanesi sono in quell'altro modo......ma diciamo che l'80% dei vostri concittadini non vi fa una bella pubblicità in giro x il mondo !!! Ecco. Tutto qui.

Avete presente quel film con Verdone e la Gerini, quello dove loro due sono due burini atroci?! Ecco, ho una coppia di clienti identici. Sono inguardabili, usciti da un film. Lei svampitissima, una che ti chiede cose cosi' ridicole che persono gli altri clienti accanto la guardano sconvolti e poi ti guardano con la faccia di chi pensa "...eh ma questa c'e' o ci fa?". Lui.....quando parla non si capisce, di un grezzo...ma cosi' grezzo che resto con gli occhi spalancati tutte le volte !

Sono veramente stufa di gente che va in vacanza non leggendo MAI un catalogo, gente che arriva e solo una volta a destinazione decidono che quello che c'era scritto da catalogo non gli va bene, e PRETENDONO anche di avere ragione. Non ne posso più di sta gente che vuole fare la furba, che ti vogliono fregare perche' si sentono piu' furbi di te. Gente che non ha IL MINIMO rispetto per niente e nessuno. Gente che PARCHEGGIA davanti ad un cartello "DIVIETO DI SOSTA" e pretende di poter lasciare li' la sua auto del cavolo, tanto...chi se ne frega degli altri. Gente che PARCHEGGIA l'auto IN MEZZO ( e sottolineo IN MEZZO letteralmente ) alla strada davanti ad un resort, entra in hotel, fa check in, va a pranzo....e decide che puo' lasciare per 6 ORE l'auto la' fuori IN MEZZO ALLA STRADA. Non ne posso piu' di gente che davanti ad un cartello di Proprietà Privata....alza una catena ed entra sbattendosene altamente le palle di tutto. Non ne posso più di quelli che,in un mio momento di relax, mentre ho l'ennesimo biscotto in bocca pucciato nel caffee.....arrivano, ti fissano, e se x disgrazia ti giri.....senza salutarti o chiederti scusa ti tartassano di domande che potevano essere fatte in momenti più opportuni. Non ne posso neppure più di cenare al ristorante e andarmi a tagliare il pane, perche' appena vado e comincio a tagliare 2-3 fette di pane x mettermele nel MIO cestino ( da portare a tavola)....la gente arriva, allunga la mano, prende le 2 fette che ho già tagliato , se le mette nel suo cestino e se ne va.

Benarrivato AGOSTO.

Ma vaff................lo va' !

Oggi mi capita di parlare con una cliente. Per 10-15 minuti mi sono trattenuta, le stavo per ridere in faccia perche' credevo che mi stesse prendendo per i fondelli. Era TROPPO stupida, veramente TROPPO. Svampita, accompagna da un uomo stile "macho" dal cervello del peso di 50 grammi. (che bella coppia!!!)...La Signora si dimostra letteralmente rimbecillita, va' completamente in panico quando le dico che il foglio che le serviva lo avrebbe trovato al banco assistenza...

- ah oddio signorina e dove e'? no no me lo prenda lei il foglio !

Con faccia TERRORIZZATA. Inoltre aggiunge che sono DUE giorni che mi cerca ma che non mi trova, peccato che passo 12 ore al giorno in assistenza.....mi chiedo solo dove diavolo abbia guardato...

Ad ogni modo, dopo questa favolosa conversazione che, VI GIURO, aveva dell'assurdo, vado dalla mia amica Capo Ricevimento e le dico

- quella e' veramente scema!

lei ride e mi dice

- quella? ma quella e' quella che si e' persa domenica !

Sapete cosa ha fatto? bhe' non vi posso dire i "veri" nomi dei luoghi, ma per spiegarvi vi dico che....

Aeroporto PINCOPALLO / HOTEL PINCO / CASAdellaCLIENTE

ecco immaginate che i tre punti menzionati sopra siano punti di un TERRITORIO.

Immaginate che tra CADAdella CLIENTE e HOTEL PINCO ci siano 180KM

immaginate che tra HOTEL PINCO e Aeroporto PINCOPALLO ci siano 200 km

La Signora e' partita da casa in auto, si e' fatta 380km ed e' andata sino all'aeroporto PINCOPALLO perche' le hanno detto che doveva andare a PINCO.(si,in pratica e' passata davanti all'HOTEL PINCO...)

E quando era all'aeroporto PINCOPALLO ha chiamato l'HOTEL PINCO per dire che lei era arrivata ma che non trovava l' HOTEL PINCO, c'era solo l'Aeroporto PINCOPALLO.

Non so se avete capito ma la signora si e' fatta 400 KM in piu'...........................ed in tutto cio' non sapeva neppure cosa era PINCOPALLO (uno dei piu' importanti aeroporti della sua zona!!!!)

NO COMMENT